حرصًا منا على رضا عملائنا، وضمان تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا واضحة وسهلة.
🔹 الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
-
استلام منتج مختلف عن الطلب.
-
وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات والفاتورة.
🔹 الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط عدم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
🔹 الإلغاء
-
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مجانًا.
-
في حال تم شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن عند طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
🔹 طريقة الاسترجاع
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزوّد الخدمة.
🔹 المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.
- الإكسسوارات الحساسة أو الأدوات الشخصية.
ملاحظة: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
🔹 التواصل
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا على:
📧 Support@prime.com.sa
📞 966-59-307-0701
